RSAnimate
www.theRSA.org
دان بينك,الغريزة
إن دوافعنا مثيره للاهتمام بشكل لا يصدق
أعمل على هذا منذ عدة سنوات
و اجد الموضوع مثيرا للاهتمام و ممتع
لذلك سأحدثكم عنه
العلم مدهش حقا. العلم مجنون قليلا
حسنا؟ لا يمكن
التلاعب بنا و توقع تصرفاتنا بشكل لا متناه كما يمكن أن تعتقد
توجد مجموعه كبيره من الدراسات الممتعه. سأعطيكم اثنين منها
تدعو إلى التساؤل عن فكرة أنه: في حال قمت بإعطاء جائزه على شيئ ما
فأنت تحصل على المزيد من التصرف الذي ترغب به
إذا عاقبت على شيئ ما, تحصل على أقل منه
لذلك دعونا نذهب من لندن
إلى الشوارع الرئيسيه في كامبرديدج. ماساتشوستس
شمال شرق الولايات المتحده الأمريكيه و دعونا نتحدث عن
دراسة أجريت في معهد ام أي تي للتكنولوجيا في ماساتشوستس
هذا ما فعلوه: أحضروا مجموعة من الطلاب
و أعطوهم مجموعة من التحديات. أشياء مثل
تذكر سلسله من الأرقام
حل كلمات متقاطعه, و أنواع أخرى خاصه من الألغاز
و حتى مهام جسديه مثل رمي كره في حلقه
حسنا, أعطوهم تحديات أقل و
عملوا على تحفيز ادائهم
أعطوهم ثلاث مستويات من الجوائز
بحيث اذا أديت بشكل جيد, تحصل على مقدار قليل من المال
اذا كان أداؤك أفضل, تحصل على مقدار أفضل من المال
و اذا كان أداؤك جيد جدا, اذا كنت من أفضل المؤديّين
تحصل على مبلغ مالي كبير
حسنا لقد رأينا هذا من قبل
هذه خطة تحفيز تقليديه ضمن المؤسسات
أليس كذلك؟ نكافئ الاشخاص الذين يعطون افضل اداء
و نتجاهل الاخرين الذين ياتون في الخلف أما البقيه الذين يأتون في الوسط
حسنا يحصلون على القليل. ثم ماذا يحصل؟
يقومون باجراء التجربه. لديهم هذه المحفزات
هذا ما توصلّوا إليه: أولا
ما دامت المهام الموكله هي مهام ميكانيكيه
تعمل المكافأت كما هو متوقع
كلما دفعو أكثر, كلما كان الأداء أحسن
حسنا, يبدو هذا منطقي, لكن هذا ما يحدث
عندما تتطلب المهام مهارات معرفيه حتى لو كانت بدائيه
تؤدي المكافاه الأكبر إلى اداء أقل. الأن هذا يبدو غريبا, أليس كذلك؟
جائزه أكبر تؤدي إلى أداء أقل. كيف يمكن أن يحصل هذا
ما هو مثير للاهتمام حول هذا
جميع من قام بهذا من الاقتصاديين
اثنان من معهد ام أي تي, واحد من جامعة شيكاغو, واحد من كارنيغي ميلاني
من اكبر العاملين في مجال الاقتصاد.
و قد توصلوا إلى نتيجة تبدو مناقضه
lما تعلمه الكثير منا في علم الاقتصاد
و الذي هو كلما كانت المكافأه أكبر كان الأداء أفضل
و هم يقولون انه اذا احتاج الامر إلى مهارات معرفيه
فإن العكس هو الصحيح
مما يظهر الفكره بان المكافاه لا تعمل بتلك الطريقه
يبدو هذا فكر يساري و اشتراكي, أليس كذلك؟
انها مؤامره شيوعيه غريبه.
لمن لديهم نظرية المؤامره أحب أن اوضح
أن المجموعه "اليساريه الاشتراكيه" المعروفه
التي مولت هذا البحث هي البنك الاحتياطي الفدرالي
انه التيار الأساسي للتيار الأساسي
يتوصل إلى استنتاج مفاجئ
يبدو أنه يتحدى قوانين فيزياء السلوك
لذلك هذاغريب, غريب بشكل مضحك. ماذا قالو؟
هذا جنون. لنذهب و نجري التجربه في مكان آخر
ربما المكافأة التي قيمتها خمسون أو ستون دولارا
ليست كافيه كمحفّز لطالب في معهد إم أي تي, أليس كذلك؟
لنذهب إلى مكان حيث تعد الخمسون دولارا
مهمه نوعا ما
لنقم بالتجربه في الهند في مودوراي
منطقه ريفيه في الهند, حيث تعد الخمسون دولار, الستون دولار
بغض النظر, مبلغا مهما
قاموا بتكرار التجربه في الهند
مكافأت صغيره, ما يعادل راتب اسبوعين
أنا اسف قصدت الأداء المنخفض تلقى راتب اسبوعين
الأداء المتوسط تلقى راتب شهر تقريبا
و الأداء العالي تلقى راتب شهرين تقريبا
حسنا هذه محفزات جيده
هل سنحصل على نتائج مختلفه هنا
لكن ما حصل أن الأشخاص الذين حصلو على المكافأة الوسطى
لم يعملو أفضل من الأشخاص الذين حصلو على المكافأه الأقل
و في هذه المره كان أداء الأشخاص الذين حصلو على الجائزة الأعلى
الأسوأ من بين الجميع. المحفز الأكبر قادنا إلى أسوأ أداء
الشيئ المثير للاهتمام حول هذا الموضوع انه ليس حالة شاذه
لقد تمت اعادته عدة مرات من قبل علماء نفس
و علماء اجتماع و اقتصاديين, العديد و العديد من المرات
للمهام البسيطه الواضحه, هذا النوع من المحفزات
اذا فعلت هذا الشيئ تحصل على هذه النتيجه, هذا عظيم
في المهام التي تكون فيها مجموعه قواعد لوغاريتميه
حيث ينبغي عليك أن تتبع و تحصل عالجواب الصحيح
مكافأه "لو-عندها", الجزره و العصا, تعطيك نتائج مذهله!!
و لكن عندما تصبح المهمه أكثر تعقيدا
أي عندما تتطلب تفكير مبدع
هذا النوع من الحوافز لا يعمل بشكل واضح
حقيقه: المال هو محفز في العمل. لكن بطريقة غريبه نوعا ما
إذا لم تدفع للناس بشكل كاف لن يتحفزوا
ما يستدعي الفضول, توجد مفارقه اخرى هنا
إن أفضل استخدام للمال كمحفز
هو أن تدفع للناس ما يكفي ولكن بإزالة موضوع المال من النقاش
اي ادفع الناس ما يكفي بحيث لا يفكروا بالمال
و يفكروا بالعمل
و بمجرد أن تفعل هذا, يتضح أن هناك ثلاث عوامل
التي يظهرها العلم أنها تدفع لأداء أفضل
بدون ذكر الرضا الذاتي
الاستقلاليه, الغرض, الهدف
الاستقلاليه هي رغبتنا في توجيه أنفسنا بأنفسنا
لنسيطر على حياتنا الخاصه
الأن بعدة طرق, أساليب الإداره التقليديه لم تلتفت لهذا:
الإداره عظيمه عندما تريد الامتثال, ولكن عندما تريد المشاركه
و هذا ما نريده اليوم في قوى العمل
حيث يقوم الناس يأعمال أكثر تعقيدا و صعوبه
توجيه الشخص لنفسه يبدو أفضل
دعوني اعطي مثال عن
الشكل الأكثر تطرفا للتوجيه الذاتي
في مكان العمل و الذي يقود لأفضل النتائج
لنبدأ بشركه هنا, اتلاسيان
شركه استراليه, شركه برمجيات
و يقومون بشيئ جميل حقا
يقولون للمبرمجين بعد الظهر يوم الخميس
تستطيعون فعل أي شيئ ترغبون به في الأربعه و عشرين ساعه القادمين
بإمكانكم العمل على أي شيئ ترغبون به. بإمكانكم العمل عليه مع أي شخص تريدون
كل ما نطلبه هو ان تظهروا النتائج للشركه
في نهاية الأربعه و عشرين ساعه
و هذا النوع الممتع من الاجتماعات, ليس جلسه بقاعه فخمه
انه اجتماع ممتع مع بيره و كعك و أشياء أخرى
اتضح أن هذا اليوم الواحد من الاستقلاليه الصافيه و الواضحه
أدى إلى سلسلة من الاصلاحات في برمجيات موجوده للشركه
سلسلة من الأفكار لمنتجات جديده
و التي لم تكن لتظهر لولا هذا. يوم واحد
و هذا ليس كمحفّز "لو-عندها". ليس هذا ما كنت
سأقوم به 3 منذ سنوات قبل أن أعرف هذا البحث
كنت سأقول:"تريدون أشخاص مبدعين و مبادرين"
إذن أعطوهم زياده محفزه
إذا قمت بشيئ جيد, سأعطيك 2500 دولار
أنهم لا يقومون بهذا أبداً. أنهم يقولون بشكل أساسي:
لا بد أنك تريد أن تقوم بشيئ مهم
دعني افسح لك المجال
ينتج يوم واحد من الاستقلاليه أشياء لم تنتج من قبل
الأن دعونا نتحدث عن الاتقان. الاتقان هو رغيتنا بالقيام بالأشياء بطريقة أفضل
نحب أن نتحسن في أداء الأشياء
هذا هو السبب الذي يجعل الناس يعزفون الألات الموسيقيه في عطلة الأسبوع
لديك كل هؤلاء الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة
لا تبدو منطقيه من الناحيه الاقتصاديه
يعزفون ألات موسيقيه في عطلة الأسبوع, لماذا؟
انها لن تفيدهم بشيئ. انها لن تقدم لهم أية نقود
لماذا يقومون بهذا؟ لأنه ممتع
لأن أداءك يتحسن, و هذا مُرضٍ
لنعد في الوقت قليلاَ
اتخيل هذا: اذا ذهبت إلى بروفسوري الأول في الاقتصاد
سيده اسمها ماري أليس شولمان
و قلت لها في عام 1983
بروفسور شولمان, هل أستطيع التحدث إليكي بعد المحاضره لدقيقه؟ نعم
لدي هذه الفكره لنموذج عمل
أريد أن أمرره لكي
انه يعمل بالشكل التالي
تجمعين أشخاص من مناطق مختلفه من العالم
يقومون بأعمالهم بحرفيه عاليه
و لكنهم مستعدون للقيام بذلك بدون مقابل
و يتطوعون لمدة 20 أو 30 ساعه أسبوعيا
حسنا. انها تنظر لي نظرة ارتياب
حسنا و لكن لم انته بعد
عندها, سيهبون ما قامو بانتاجه بدلا من بيعه
سيكون هذا ضخما
و ستظن البروفيسوره بأني مجنون حقا
حسنا. يبدو أنك تواجه الكثير من الأشياء
ماذا لديك؟ لديك مثلا نظام لينوكس يشغّل واحد من أصل أربع خادمات
و أكثر من خمسمئة شركه
أباتشي يشغّل أكثر من غالبية خادمات الانترنت
ويكيبيديا.... ماذا يحصل؟ لماذا يفعل الناس هذا
لماذا يفعل هؤلاء الناس المحترفين
التقنيين هذاو لديهم وظائف؟
لديهم أعمال! يعملون ليحصلو على الأجر
مقابل قيامهم بأعمال تقنيه معقده و فيها تحدي
و مع ذلك خلال وقتهم المحدود
يقومون بأعمال معقده بشكل متساوي أو بشكل أكبر
و ليس لرب عملهم, بل لشخص أخر و بدون مقابل
هذا تصرف اقتصادي غريب
علم الاقتصاد سينظر إلى الموضوع: لماذا يقومون بفعل هذا
هذا واضح بشكل كبير: التحدي في الاتقان
بالاضافه إلى المساهمه بعمل ما. هذا هو الأمر.
ما نراه بشكل متصاعد هو ما يسمى
محفّز الهدف. تحاول المؤسسات بشكل كبير
الحصول على هدف متجاوز الحدود
لأنه يجعل المجئ إلى العمل أفضل من ناحيه
ولأنه طريقة للحصول على مواهب أفضل من ناحيه أخرى
و ما نراه الأن بطريقة ما
عندما يسيطر حافز الربح على حافز الهدف
تحصل أشياء سيئه. أشياء سيئه أخلاقيا أحيانا
و أيضا أشياء سيئه مثل, أغراض غير جيده
مثل المنتوجات السيئة الصنع
الخدمات السيئه, مكان عمل غير ملهم
هذا عندما يكون حافز الربح هو الأساسي
أو عندما يصبح غير مرتبطا بحافز الهدف
عندها لايقوم الناس بأشياء عظيمه
تدرك العديد من المؤسسات هذا
و تقوم بتوزيع مجموعات بين ما هو
ربح و ما هو هدف
أعتقد أن هذا يبشر بشيء مثير للاهتمام
و اعتقد أيضا أن الشركات و المنظمات التي تزدهر
سواء كانت ربحيه أو من أجل الربح أو ما بينهما
فهي تتحرك بواسطة الهدف. اسمحو لي أن أقدم أمثله
مؤسس سكايبي
يقول: إن هدفنا ان نتوزع لكن ضمن هدف
أن نجعل العالم مكانا أفضل
هدف جميل جدا
هنا ستيف جوبز
أريد أن أضع شيئا في الكون
حسنا؟ هذا هو النوع من الأشياء التي قد تريد من أجلها
أن تسرع إلى العمل في الصباح. لذلك
نحن نضخم الهدف و لا نضخم الربح فقط
اعتقد أن العلم يرينا إننا نهتم كثيرا بموضوع الاتقان
و اننا نريد أن نكون ذاتيي التوجيه
و اعتقد أن أهم ما يمكن ان نتعلمه هنا
أنه ان بدأنا بمعاملة الأشخاص كأشخاص حقيقين
و لم نفترض أنهم مجرد أحصنه تعمل
صغيره, بطيئه. رائحتها جميله
اذا تجاوزنا هذه المفاهيم
كـ "العصا و الجزره" و نظرنا إلى العلم
اعتقد أننا نستطيع بناء منظمات
و حياة عمليه تجعلنا أفضل و أيضا
تحمل امكانية جعل عالمنا أفضل و لو قليلا